Con el objetivo de continuar generando una experiencia de servicio enfocada en la innovación y en potenciar los canales digitales, BAC Credomatic puso en marcha un ambicioso proyecto que le permite a los clientes realizar una gran cantidad de trámites bancarios de forma ágil y segura sin tener que trasladarse a una sucursal.
De esta manera, bajo la campaña “En línea con tu vida”, el Banco quiere resguardar el bienestar de las personas y facilitarles sus gestiones para que, desde la comodidad de sus casas, oficinas o donde quiera que se encuentren, puedan tener acceso a la mayoría de sus servicios.
Paralelamente, también ha implementado un proyecto para hacer más eficiente y segura la visita a los clientes que desean trasladarse a una oficina.
“En BAC Credomatic estamos constantemente buscando la manera de reinventarnos y de convertir los retos en oportunidades. Durante la pandemia, hemos visto la necesidad de buscar soluciones que nos permitan seguir cumpliendo con la capacidad de aforo en nuestras sucursales sin que esto represente un detrimento en nuestro servicio y sobre todo resguardar el bienestar de clientes y colaboradores. Es así como creamos un nuevo modelo de servicio que permitirá a los clientes realizar gestiones bancarias a través de medios alternos y sin salir de casa”, dijo Alejandro Rubinstein, vicepresidente de Experiencia al Cliente y Canales de Servicio de BAC Credomatic.
Uno de los proyectos que se impulsó para ser eficiente en la atención de los clientes que aun así requieren atención en las sucursales fue el Tiquete Programado, el cual ayuda a evitar aglomeraciones en los puntos de atención.
Con este sistema, el usuario debe solicitar una cita por medio de la aplicación del Banco o de www.bacticket.com para poder realizar trámites en mostrador. Solo en el mes de diciembre, se giraron más de 30.000 tiquetes, con lo cual más el 70% de los usuarios fue atendido exitosamente usando esa vía.
Este proyecto arrancó de forma piloto en la sucursal de Guápiles en agosto pasado y posteriormente se implementó en las de Terramall, Grecia y Oxígeno, y ahora se extendió a toda la red de oficinas del país.
El resto de las opciones
Sin embargo, el objetivo del Banco es tratar de descongestionar el tránsito en las agencias bancarias y por eso ofrece a los clientes un menú de opciones que le facilitan los procesos pero, sobre todo, que se sumen a los esfuerzos para que las personas se resguarden y prevengan la propagación del COVID-19 en el país.
Estas son las novedosas opciones que tiene a disposición de los clientes:
- WhatsApp: BAC Credomatic amplió la cantidad de trámites que los clientes pueden realizar mediante este canal, habilitando hasta 165 gestiones y trámites en general que se pueden completar al 100% desde esta aplicación del teléfono inteligente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Aplicación Banca Móvil: El Banco amplió los servicios que se pueden gestionar a través de la aplicación bancaria y ahora cuenta con 26 tramites habilitados para los usuarios.
- BAC Express: El Banco cuenta con servicios de entrega a domicilio a todo el país. De esta manera, se pueden enviar tarjetas de crédito, tokens, chequeras, marchamos, así como rollos de las máquinas y lo que las empresas necesiten para poder operar, todo esto bajo estrictas medidas de seguridad. En algunos casos, este servicio tiene un costo.
- Formularios en Banca en Línea: El cliente puede realizar una cantidad de trámites y gestiones que antes debían hacerse en una agencia a través de formularios que están disponibles en la Banca en Línea y, en su mayoría, también en la aplicación móvil del banco. Con estos formularios se pueden ejecutar más de 21 trámites como, por ejemplo, cancelación de tarjetas, reactivar y/o cancelar una cuenta bancaria, además de modificar el servicio de BAC Token, entre otros.
- Atención por e-mail: El Banco habilitó el correo electrónico serviciodigital@baccredomatic.cr desde donde los usuarios pueden hacer trámites como un traslado de saldo, cancelación de un ahorro automático, solicitud de reposición de tarjeta por deterioro, reactivación de una cuenta y hasta actualizar sus datos. Este medio será atendido por agentes de servicio y el tiempo estimado de respuesta es el mismo día. Para utilizarlo, es necesario que el cliente envíe la indicación con la firma digital emitida por el Banco Central.
- Certificaciones con firma digital: Las personas podrán solicitar certificaciones de saldos o cartas de referencia mediante Banca en Línea. Y, para evitar que las personas tengan que ir personalmente a retirar estas certificaciones, el Banco las emite con la firma digital del Banco Central y las envía por correo.
Otro de los servicios que el Banco está aplicando es la asistencia remota digital. En esta modalidad, si se requiere completar algún trámite que por algún motivo no se pudo resolver por medio de chat o llamada telefónica, entonces se le ofrece al cliente una videollamada. Se pueden llevar a cabo hasta 41 gestiones distintas por esta vía.
En esa misma línea de la digitalización de servicios financieros, BAC Credomatic también se incorporó recientemente una opción que permite que los clientes enviar un código de ocho dígitos a un tercero para que este pueda hacer retiros de efectivo en los ATM o un comercio afiliado a RapiBAC. Este código tiene una vigencia de 24 horas y es completamente seguro.
“Queremos seguir ofreciendo un servicio ágil, seguro e inmediato desde donde quiera que se encuentre el cliente, siempre velando por prevenir la propagación del COVID-19, mientras incrementamos la rapidez de atención en nuestras sucursales manteniendo nuestros altos índices de satisfacción”, finalizó Rubinstein.
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